É preciso tentar solucionar a questão junto aos responsáveis diretos pela demanda ou questionamento, no âmbito municipal de gestão do Sistema de Saúde. Essa iniciativa é muito importante para assegurar a efetividade da estratégia de descentralização do Sistema, e para reforçar os mecanismos de participação popular nos processos de implementação de políticas públicas em Saúde. Se essa tentativa já foi realizada sem sucesso, entre em contato com a Ouvidoria.
IMPORTANTE: Caso necessite de atendimento – medicamentos, consultas, exames, ou outros – cadastre sua manifestação como uma SOLICITAÇÃO, sem sigilo ou anonimato. Sua manifestação poderá ser adequada aos conceitos adotados pela Ouvidoria do Município, tendo em vista a uniformização necessária à geração de dados.
IDENTIFICAÇÃO PARA REGISTRO DE MANIFESTAÇÕES:
Para que a manifestação seja acolhida, é necessário informar corretamente os
dados indicados no Formulário (nome e endereço completo, telefone, e-mail,
município e UF).
Procure fornecer o maior número possível de informações, relatando adequadamente os serviços e profissionais de saúde envolvidos, os procedimentos ou medicamentos pertinentes à manifestação, além de outros dados que julgar necessário.
A manifestação realizada irá gerar um protocolo.
- Manifestações Sigilosas e Anônimas:
- Sigilosa é aquela em que constam os dados pessoais do cidadão, com
solicitação de que ela seja resguardada. Nesse caso a Ouvidoria se compromete
a mantê-la em sigilo, não a revelando a co-responsáveis pela resposta à
manifestação.
- Anônima é aquela em que não constam dados pessoais do cidadão capazes de
identificá-lo.
Manifestações sigilosas ou anônimas serão acolhidas. Contudo, a falta de
informações suficientes ao seu processamento, pode impossibilitar a apuração
pelo órgão responsável.
A OUVIDORIA NÃO ENCAMINHA MANIFESTAÇÕES COM A CLASSIFICAÇÃO DE SOLICITAÇÃO
QUANDO ANÔNIMAS OU SIGILOSAS.
É POSSÍVEL REALIZAR AS SEGUINTES MANIFESTAÇÕES:
Denúncia: Quando se quer indicar irregularidade ou indício de irregularidade na
administração ou no atendimento por entidade pública ou privada de saúde.
Ex: cobrança de procedimento, negligência médica.
Reclamação: Quando se quer relatar insatisfação em relação às ações e aos serviços de saúde, sem conteúdo de requerimento. Ex: demora no atendimento, excesso de fila, falta de medicamentos.
Solicitação: Quando se requer acesso a atendimento ou ações e/ou serviços de saúde. Ex: necessidade de tratamento médico, medicamento.
Pergunta: Quando se busca uma instrução, orientação, esclarecimento, ou ensinamento relacionado à saúde. Ex: informações sobre doenças, programas, campanhas.
Elogio: Quando se quer demonstrar satisfação ou agradecer por um serviço prestado pelo seu município. Ex: bom atendimento.
Sugestão: Quando se quer propor ação considerada útil à melhoria da Saúde. Ex: melhoria no serviço de saúde, programas e ações de saúde.
RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO:
A manifestação será analisada por essa Ouvidoria e será encaminhada aos órgãos
e/ou departamentos competentes, municipal da Gestão do Saúde, para resposta.
Por isso, a solução de algumas demandas dependem também da atuação de agentes
externos à Ouvidoria.
A Ouvidoria acompanhará o processo até a obtenção de uma resposta.
Ao registrar sua manifestação pela internet guarde o número de seu protocolo
que você receberá para acompanhamento de seu processo.
A MANIFESTAÇÃO PODERÁ SER:
Aceita: Neste caso, você receberá a confirmação do aceite por e-mail, caso
tenha um endereço eletrônico cadastrado, e/ou acompanhará o processamento via
web se preferir, com o número e senha que irá receber.
Não aceita: As manifestações somente serão rejeitadas quando:
1) Não tratarem de assuntos relacionados à saúde;
2) Mesmo tratando de assuntos relacionados à saúde:
- não apresentarem dados suficientes para seu processamento;
- o conteúdo for manifestado de forma incompreensível para seu processamento;
- tratarem de assunto constante de outra manifestação já cadastrada. Nesse caso,
o conteúdo irá integrar como “um novo detalhe” a manifestação anteriormente
cadastrada.
A justificativa da rejeição de qualquer manifestação é sempre disponibilizada ao cidadão via Sistema, no espaço “Acompanhe sua Manifestação”, mediante o fornecimento de seu número e senha. Caso o cidadão tenha cadastrado um endereço eletrônico, a justificativa também será encaminhada por email. Nesse caso, poderá ser realizado o registro de uma nova manifestação que atenda aos requisitos para o aceite.
TERMO DE RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO
O usuário que registrar uma manifestação em qualquer ouvidoria do município é
responsável:
1) Pela utilização e manutenção do número e senha pessoal fornecidos no momento
do cadastramento da manifestação;
2) Pela veracidade dos dados cadastrais e teor das alegações inseridas no campo
mensagem, pois essas informações poderão ser encaminhadas na íntegra para o
órgão competente pela resposta.